Política de Reembolso

A RotaHub Negocios Digitais Ltda ("RotaHub"), inscrita no CNPJ 35.410.268/0001-86, preza pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento e devolução de valores referentes aos nossos produtos e serviços digitais.

1. Produtos Digitais (Info-Apps e Ferramentas)

Para compras avulsas de info-apps, ferramentas digitais e conteúdos de acesso imediato:

• Você tem direito ao reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), independentemente do motivo.
• Após o prazo de 7 dias, o reembolso poderá ser concedido em situações excepcionais, como problemas técnicos que impeçam o acesso ao produto, analisadas caso a caso.
• O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

2. Assinaturas SaaS (Recorrentes)

Para planos de assinatura de plataformas SaaS:

• Cancelamento: você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente na plataforma ou entrando em contato pelo e-mail support@rotahubdigital.com. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago, mantendo o acesso até essa data.
• Reembolso na primeira cobrança: se você solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a primeira cobrança, terá direito ao reembolso integral do valor pago.
• Renovações subsequentes: cobranças de renovação automática (mensal ou anual) não são reembolsáveis após o processamento, salvo em casos de erro comprovado no processamento do pagamento.
• Planos anuais: se contratou um plano anual e deseja cancelar antes do término, o cancelamento será efetivado ao final do período pago. Não há reembolso proporcional, salvo nos primeiros 7 dias da contratação inicial.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@rotahubdigital.com com as seguintes informações:

• Nome completo e e-mail cadastrado na conta.
• Identificação do produto ou assinatura (nome do produto, data da compra).
• Motivo da solicitação.
• Comprovante de pagamento (se disponível).

4. Prazo de Processamento

Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo para o crédito efetivo na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.

5. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos da compra (para produtos avulsos), salvo exceções previstas nesta política.
• Uso indevido, violação dos Termos de Uso ou tentativa de fraude.
• Situações em que o produto foi entregue e funcionou conforme descrito, e o prazo legal para exercício do direito de arrependimento já expirou.

6. Chargebacks

Solicitações de estorno diretamente junto à operadora de cartão de crédito (chargeback) sem contato prévio com o suporte da RotaHub serão tratadas como contestação e poderão resultar na suspensão imediata do acesso aos produtos e serviços contratados.

Recomendamos que entre em contato conosco antes de recorrer ao chargeback. Nos comprometemos a resolver sua solicitação de forma ágil e justa.

7. Alterações nesta Política

A RotaHub pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações não afetam compras realizadas antes da data de publicação da versão atualizada.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos:

E-mail: support@rotahubdigital.com
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.

RotaHub Negocios Digitais Ltda
CNPJ: 35.410.268/0001-86
Av. Brasil, 3261, A — Centro
Governador Valadares, MG — CEP 35.010-070
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